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Como solucionar problemas da sua conexão com a Internet, Camada por Camada


A banda larga é a força vital da família moderna e é incrivelmente frustrante quando a conexão com a Internet é escamosa. Continue lendo enquanto o orientamos em nossas técnicas de solução de problemas testadas e comprovadas, para que você possa definir exatamente de onde vêm os problemas de conectividade.

Por que eu quero fazer isso?

A resposta óbvia ao motivo pelo qual você deseja fazer isso é para consertar seus problemas de rede, mas na verdade consertar as coisas de forma permanente envolve um pouco mais de solução de problemas do que a típica rotina de conexão e desconexão. Todos os que estão por aí com problemas de conectividade / Internet querem corrigir esses problemas e geralmente fazem isso conectando e desconectando coisas, ligando e desligando a energia de seus dispositivos e equipamentos de rede, e assim por diante.

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Na maioria dos casos, essas coisas consertam seus problemas porque você força o software do dispositivo a recarregar, despeja erros potenciais na memória e obtém (ou fornece) novas atribuições de rede, mas não porque você realmente isolado o que está errado com sua conexão. O objetivo deste guia é ajudá-lo a identificar exatamente o que está causando o problema, para que você possa monitorá-lo no futuro e ser proativo para manter sua rede funcionando sem problemas (e, o mais importante, para que todas as vezes o seu Wi -Fi fica esquisito você não está preso no loop reboot-tudo-in-the-house). Ao restringir as informações, você pode reclamar com o seu provedor para solucionar um problema além do seu controle, solucionar problemas do seu próprio roteador, mexer no dispositivo ou focar sua atenção.

"Ajude-me a corrigir minha conexão com a Internet" De longe, o mais frequente pedido de ajuda é o How-To Geek, bem como o primeiro pedido que recebemos de amigos e familiares. Tanto quanto gostaríamos de poder solucionar com precisão cada um dos seus problemas de rede específicos (porque adoramos consertar problemas nerds grandes e pequenos) isso não é algo que podemos, infelizmente, fazer em uma escala razoável.

O que nós O que podemos fazer, no entanto, é destilar o básico da solução de problemas de conexão com a Internet até um fluxo de trabalho simples que pode ajudar qualquer pessoa, não importa quão inexperiente seja, descobrir onde está o elo mais fraco de sua conexão doméstica com a Internet. A melhor maneira de encontrar o elo mais fraco é começar pelo maior dos elos da cadeia e trabalhar a partir daí. Continue lendo enquanto trabalhamos com os componentes maiores e mais importantes da rede até os dispositivos individuais, oferecendo uma visão de solução de problemas à medida que avançamos.

Além de trabalhar desde o maior link até o menor link, cada seção do tutorial inclui uma seção de "Correção de Curto Prazo" e "Correção de Longo Prazo" focada no que fazer agora para corrigir seu problema (dependendo apenas temporariamente da gravidade) e o que fazer para garantir que o problema não retorne (o que pode incluir chamadas cabo para executar testes de linha ou substituir seu roteador). Em cada seção, listaremos as etapas imediatas próximas ao topo da seção e depois explicaremos por que estamos executando cada etapa.

Solucionando problemas no seu modem

Se sua conexão de banda larga é fibra ótica, cabo ou DSL, a primeira parada é no ponto mais crítico: o modem. Este é o ponto onde sua rede doméstica está diretamente ligada ao mundo externo e a última coisa em sua casa que você pode gerenciar e diagnosticar antes de entrar no território de coisas que só podem ser consertadas pelo seu ISP (como fraca intensidade de sinal no Se você não tiver conectividade no nível do modem, estará efetivamente morto na água até que você (ou seu ISP) resolva o problema. Assim, o primeiro passo em qualquer rotina de solução de problemas de conectividade é estabelecer que o toque proverbial está ativado e o acesso à Internet está fluindo para dentro de sua casa.

Ajuda a entender o significado das luzes do seu modem truques, como não requer nenhuma habilidade particular ou aborrecimento de conectar ou desconectar o equipamento, é simplesmente ter documentação na mão que lhe diz o que significam as luzes de diagnóstico no seu modem. Quer procure o número do modelo do modem e imprima as páginas relevantes do manual ou procure no site do seu ISP e imprima a partir daí, ter uma folha de diagnóstico à mão é extremamente valioso. É a diferença entre “O que significa o globo piscante?” E “O globo piscante significa que o modem tem um link estabelecido com o meu ISP” ou o que você tem.

As luzes de diagnóstico só vão tão longe e para estabelecer se o seu modem realmente está funcionando corretamente, é muito útil conectar diretamente um dispositivo baseado em Ethernet diretamente à porta Ethernet do seu modem. Embora nós nunca recomendemos conectar seu computador diretamente ao modem sem algum tipo de firewall (como os firewalls embutidos em quase todos os roteadores comerciais sob o sol) para uso normal, neste caso estamos expressamente tentando estabelecer que o modem é funcionamento. Você pode usar seu computador ou laptop comum, um antigo laptop batedor que você mantém apenas para fins de teste ou até mesmo um dispositivo de mídia com um adaptador de rede como um Amazon Fire TV, Apple TV ou até mesmo um Raspberry Pi. é conectar seu dispositivo diretamente ao modem através da linha dura de um cabo Ethernet e estabelecer uma conexão com a Internet maior. Se você estiver usando um computador real, seja ele um laptop ou desktop, é melhor usar um teste de conectividade muito básico, como fazer ping nos servidores DNS do Google. Você pode fazer isso abrindo um prompt de comando, “cmd” na caixa de execução e digitando “ping 8.8.8.8”. Se você obtiver uma resposta, saberá que seu modem está se comunicando com o mundo externo. Para dispositivos que você não pode enviar facilmente uma solicitação de ping, tente realizar um teste de conectividade de rede simples, como solicitar ao dispositivo para verificar se há atualizações de software ou carregar um arquivo de vídeo de fluxo contínuo. Ao executar o teste mais básico possível, como um ping, é ideal que qualquer método disponível para você valha a pena

The Short Term Fix

Se você achar que não há conexão entre o seu modem e seu ISP (porque a conectividade teste não produz nenhum resultado positivo) a solução de curto prazo mais fácil é desconectar totalmente o modem da fonte de alimentação, dos cabos de rede e do coaxial / fibra / cabo que o conecta à linha de distribuição real ou a uma conexão à sua casa. > Passo 1: Desconecte seu modem totalmente dos cabos de energia e de rede (ou pelo menos apenas a energia).

Passo 2: Deixe o dispositivo por pelo menos 30-60 segundos.

Passo 3: Conecte todos os cabos de rede / utilitário e

e

o cabo de alimentação.

Essas são direções muito comuns quando você liga para o suporte técnico - elas sempre querem que você deixe o dispositivo desconectado por pelo menos meio minuto. Mas por quê?

O mais curto é o seguinte: dispositivos como modems, roteadores e assim por diante, têm dois tipos de memória: RAM volátil e não volátil. A RAM não volátil (geralmente referida a uma NVRAM) é como uma pequena unidade flash interna que armazena itens importantes, como o sistema operacional e as configurações do dispositivo. A memória volátil é como a memória do computador: usada para armazenar dados enquanto o dispositivo está em operação, mas não pode manter os dados quando a energia está desligada. O motivo pelo qual você é avisado para manter o dispositivo desligado por pelo menos meio minuto é porque a carga que mantém os pequenos pedaços de dados na RAM pode levar tanto tempo para dissipar completamente e o objetivo é ter a memória totalmente limpa quando o dispositivo reinicializações. Quando o modem estiver totalmente ligado, repita o teste acima com o seu laptop ou outro dispositivo habilitado para Ethernet para estabelecer que uma conexão direta entre o modem e a Internet maior é possível. Se ficar ativo e ativo, ótimo. Se perder a conectividade, anote o tempo de permanência, pois essa informação pode ser útil para a solução posterior de problemas. A Correção a Longo Prazo

E se o desligamento do modem não resolver imediatamente o problema ou o problema rapidamente? retorna? Há uma boa chance de que algo esteja errado com o seu modem ou a fiação que leva ao modem. Você precisará entrar em contato com seu ISP e descartar problemas ao seu lado.

Etapa 1: Entre em contato com seu ISP para determinar se seu modem precisa ser redefinido / reprovisionado remotamente.

Etapa 2: Se estiver usando um modem a cabo, determine se a linha está dividida excessivamente antes de entrar no modem a cabo.

Etapa 3: chame um representante de suporte para testar a intensidade do sinal em sua casa para determinar se o problema é um sinal fraco ou um cabo danificado.

Etapa 4 : Exceto qualquer um dos problemas mencionados acima, substitua o modem.

Eles podem precisar provisionar remotamente seu modem, redefini-lo ou fazer outros ajustes (uma vez tivemos um modem a cabo por

três anos

que descobrimos posteriormente que a empresa de TV a cabo nunca tinha vinculado formalmente a nossa conta; chamadas de suporte são cheias de mistérios.

Uma coisa que você pode fazer no lado da rua para o modem das coisas que ajudará é remover os divisores extras se você tiver um modem a cabo; toda vez que a linha é dividida via divisor, a força do sinal é diminuída tanto pelo número de divisores quanto pelo número de divisões dentro do divisor.

Se sua casa foi cabeada para cabo no final do século 20, há uma boa chance de eles ligarem todos o cabo cai na casa para um divisor monstruoso de 9 vias que está matando a força do seu sinal. Se você precisar usar essa caixa para manter o sinal de TV fluindo para várias salas, recomendamos usar um divisor simples de duas vias para desviar a linha do modem a cabo antes de dividi-la com a divisão maior para distribuição em toda a casa. Se nem você nem o suporte remoto oferecido pelo seu ISP puder colocar o modem de volta entre os beacons de navegação, o próximo passo é enviar um representante do ISP para verificar a linha real e garantir que a conexão tenha a intensidade adequada do sinal em o ponto em que entra em sua casa e, potencialmente, para substituir o modem. Se você possui o seu modem (e você deve!) O custo de reposição está em você, mas pelo menos você sabe que está recebendo um modem superior e não está pagando taxas mensais de aluguel. Substituir um modem não é divertido (ou barato), mas quando nosso modem a cabo de 7 anos finalmente cortou o pó e o substituímos por um mais recente, a velocidade e a estabilidade valeram cada centavo. Como solucionar problemas do seu roteador

Se o seu modem fizer o check-out OK, mas você ainda tiver problemas de conectividade, o próximo suspeito a investigar é o seu roteador. Você pode ter o modem mais estável do mundo, mas se o seu roteador estiver congelando ou reiniciando constantemente, você terá dificuldades com qualquer aplicativo de banda larga moderno, como jogos, streaming de vídeo e assim por diante.

Os problemas do roteador são: de longe, os problemas de rede doméstica mais frustrantes. Ao contrário do seu modem, que quase sempre é totalmente funcional ou totalmente off-line, os roteadores podem ser como carros antigos com uma infinidade de problemas e fantasmas na máquina que você precisa procurar.

A maior coisa a se concentrar na solução de problemas do roteador é estabelecer o que funciona (começando com o básico, como computadores conectados à Ethernet e trabalhando até dispositivos conectados por Wi-Fi) e por quanto tempo eles funcionam antes que surjam problemas.

A Correção de Curto Prazo

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Você consegue adivinhar o primeiro passo? Pegue um dispositivo habilitado para Ethernet e conecte-o diretamente ao seu roteador. Se você não tiver um único dispositivo compatível com Ethernet em sua residência, será necessário realizar o teste com Wi-Fi (mas recomendamos o uso de um dispositivo baseado em Ethernet). Por que Ethernet? O Wi-Fi é notoriamente instável em comparação com as conexões hardline e é muito útil ver se o problema não é tanto o roteador inteiro, mas os elementos relacionados ao Wi-Fi. Nós possuímos e testamos muitos roteadores ao longo dos anos, nos quais o lado hardline funcionava muito bem, mas o Wi-Fi era pouco atraente.

Etapa 1: Conecte um dispositivo diretamente ao roteador via Ethernet.

Etapa 2: Teste a conectividade fazendo ping de um endereço comum como o servidor DNS 8.8.8.8 do Google ou carregando uma página da Web. Etapa 9: Roteador do ciclo de energia, se necessário. Se você não conseguir uma conexão Ethernet hardline e / ou uma conexão Wi-Fi sem fio, é hora de reiniciá-lo. Assim como o modem de banda larga, seu roteador tem RAM volátil e não volátil. Você precisa desconectar o dispositivo da fonte de alimentação (não apenas usando o interruptor de energia se o roteador tiver um) por pelo menos 30 segundos para permitir que toda a energia do dispositivo seja totalmente dissipada e que a memória volátil fique completamente vazia. > Atualize as coisas e veja se isso restaurou a conectividade. Novamente, como com o seu modem, se perder a conectividade após um período de tempo, anote o tempo que passou.

A Correção a Longo Prazo

Se o seu roteador parece estar dando a você problemas consistentes que um ciclo de energia simples não resolveu, é hora de aprofundar um pouco mais.

Etapa 1: Verifique se há atualizações de firmware. > Etapa 2: Redefinir seu roteador (lembre-se de registrar as configurações primeiro).

Etapa 3: Se as etapas anteriores não resolverem o problema, substitua o roteador.

Sua primeira tarefa deve ser verificar o firmware. Se você tiver o roteador há anos e ele não tiver atualização automática de firmware, é bastante seguro que seu firmware esteja anos fora de data.

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Não apenas você deseja atualizar para aproveitar os patches de segurança, mas também deseja todas as correções de erros ausentes que corrigem problemas como vazamentos de memória e instabilidade no sistema operacional do roteador. Verifique o painel de controle do seu roteador e / ou o site do fabricante para atualizar o firmware. A maioria dos roteadores modernos possui uma função de verificação para atualizações que baixará e instalará a atualização se você a aprovar, mas os roteadores mais antigos exigirão que você faça o download do arquivo e carregue-o, bem como fazer upload de um arquivo em um site da Web. o roteador.

Se seus problemas estiverem relacionados a Wi-Fi, recomendamos que você altere seu canal Wi-Fi. A banda de 2,4 GHz Wi-Fi é muito congestionada e se você mora em uma área urbana razoavelmente densa, é bem possível (e certamente provável) que seu canal Wi-Fi esteja em conflito com um ou mais dos roteadores de seus vizinhos. Você pode ler mais sobre como alterar o canal do roteador aqui.

A segunda ordem de negócios é redefinir seu roteador. Isso é diferente do ciclo de energia do dispositivo e, na verdade, redefine-o de volta para as configurações de fábrica. Embora a reinicialização de um roteador normalmente não seja necessária, passamos por muitas situações ao longo dos anos em que um erro persistente foi erradicado apenas por meio da reinicialização a frio. Antes de realizar essa redefinição, é importante saber quais configurações estavam no roteador para que você possa restaurá-las mais tarde. Consulte nosso guia Clone seu roteador atual para obter uma atualização para o Freeache Router para verificar quais configurações você deve reservar um tempo antes de realizar a redefinição.

Finalmente, se você se deparar com problemas do roteador semana após semana, considere atualizando para um roteador mais novo. Temos o privilégio de testar uma ampla gama de roteadores modernos e de alto nível aqui no How-To Geek e, digamos, roteadores como o Netgear R7000 e o D-Link DIR-890L são impressionantemente estáveis ​​e poderosos quando comparados com o Roteadores antigos da era dos anos 2000 que algumas pessoas ainda estão usando

Como solucionar problemas em seus dispositivos

Aqui é onde as coisas podem ficar um pouco enlouquecedoras. De um modo geral, é bastante fácil resolver um problema de modem, mais ou menos fácil de resolver um problema de roteador e, muitas vezes, é bastante frustrante solucionar um problema com um determinado dispositivo em sua rede. Nós tínhamos um iPhone 6, por exemplo, que odiava

um roteador específico que testamos. Nenhum outro dispositivo parecia se importar de um jeito ou de outro, mas esse iPhone 6 em particular não ficava conectado ao ponto de acesso Wi-Fi por mais de alguns minutos de cada vez. Às vezes, você simplesmente acha que determinado dispositivo não é um fã de sua rede doméstica.

Não podemos fornecer conselhos detalhados sobre seu dispositivo em particular, mas podemos oferecer algumas vezes a troca de dispositivos rebeldes para a caneta de rede.

Correção de termos

Como em nossas seções anteriores, se você pode ligar um dispositivo via linha dura (para evitar problemas de Wi-Fi), isso é ótimo. Nós nos esforçamos para conectar o maior número possível de dispositivos via Ethernet, para que, quando e se problemas de Wi-Fi surgirem, possamos assistir nosso filme em paz ou terminar nosso trabalho e lidar com o Wi-Fi posteriormente.

Etapa 1: Conecte o dispositivo, se possível, diretamente ao roteador.

Etapa 2: Reinicie o dispositivo ou force uma nova atribuição de endereço Se conectado por Wi-Fi ou Ethernet, a primeira etapa simples é reiniciar. A razão de reiniciar um dispositivo quase sempre causa um curto (ou até mesmo longo prazo) de alívio dos problemas de rede é graças quase que inteiramente ao DHCP, o serviço de atribuição de endereço dinâmico usado pelo seu roteador (e pelos dispositivos cooperados) para obter um local exclusivo. endereço IP da rede. Ao reinicializar o dispositivo, você força o roteador e o dispositivo a passar pelo processo de atribuição e, geralmente, resolve todos os problemas. Nos computadores, você pode forçar o componente de rede do sistema operacional a solicitar uma nova atribuição sem reinicializar. A maneira mais fácil de fazer isso no Windows, por exemplo, é abrir o prompt de comando e digitar o comando “ipconfig / release” para despejar o endereço atribuído e depois “ipconfig / renew” para forçar uma atualização na qual o computador solicitará um novo endereço do roteador.

Solução de problemas de dispositivos a longo prazo

Reinicializar e forçar a atribuição de DHCP é um truque de curto prazo, mas muitas vezes é necessário ajustar a rede um pouco mais permanentemente. Se tiver problemas recorrentes com a queda de dispositivos da sua rede (e você descartou o congestionamento de Wi-Fi como fonte de suas dores de cabeça), talvez seja útil começar a atribuir endereços IP estáticos ao seu dispositivo. Selecione um endereço fora do pool usado pelo servidor DHCP (verifique seu roteador para ver o que é esse pool) e atribua-o ao dispositivo usando o painel de controle do roteador.

Etapa 1: Atribuir endereços IP estáticos.

Step 2: Altere a banda Wi-Fi que o dispositivo usa

Outro truque que funciona bem para dispositivos Wi-Fi que podem lidar com bandas de 2,4GHz e 5Ghz é alternar permanentemente o dispositivo para uma banda ou outra (com um preferência pela banda congestionada de 5Ghz). Para fazer isso, você precisa atribuir um único SSID a cada banda para que você possa selecionar um sobre o outro (e forçar o seu dispositivo a esquecer a senha da banda que você não quer que ela use). Por exemplo, se o seu SSID atual for “StevesHouse”, deixe-o como “StevesHouse” para 2.4GHz e renomeie o rádio de 5GHz “StevesHouse5G” com uma senha diferente. Todos os seus dispositivos ainda estarão na mesma rede, mas você pode separá-los entre as duas bandas com mais facilidade.

Solução de problemas de rede não é exatamente um trabalho divertido, mas pelo menos com nosso guia você tem um fluxo de trabalho claro e claro resultado: acesso estável e agradável à Internet.

Tem uma dica ou um truque de solução de problemas de rede? Vá para o nosso fórum de discussão com o link abaixo e compartilhe sua sabedoria. Tem alguma dúvida sobre hardware de rede doméstica? Envie-nos um e-mail para .

Imagem cortesia de Chauncey Davis.


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