A União Européia, em geral, adotou uma abordagem muito mais prática aos direitos do consumidor do que os EUA. Se você está na UE, provavelmente tem direito a muito mais recursos do que imagina quando algo dá errado com seus gadgets. Não é apenas a garantia de um ano que o fabricante lhe dá.

O que você recebe com uma garantia básica do fabricante

A garantia comercial do fabricante é essencialmente uma promessa de que o produto que você compra deles funcionará como eles disseram que seria um certo período de tempo. Se a tela do seu laptop morre sem motivo, ou a bateria do seu telefone está com problemas sérios, eles concordam em substituí-lo ou repará-lo dentro do período de garantia (geralmente um ano ou dois). Por exemplo, quando a Samsung teve o explosivo fiasco do Note 7, os telefones de substituição foram cobertos pela garantia do fabricante

O problema com a garantia comercial de um fabricante é que eles têm liberdade para definir os termos que quiserem. Às vezes, apenas alguns componentes serão cobertos, você precisará pagar uma taxa de reparo ou a garantia terá uma duração muito curta. Você provavelmente também precisará enviar o dispositivo de volta ao fabricante para qualquer reparo ou para ser avaliado para substituição.

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Alguns fabricantes ou varejistas também oferecem garantias estendidas, que fazem os termos da garantia padrão durarem mais do que o período normal, embora raramente sejam uma boa idéia

A Garantia ao Consumidor da UE

Se você mora na UE, no entanto, você recebe mais do que apenas a garantia do fabricante.

Ao comprar um produto na UE, você tem direito a um mínimo de garantia legal de dois anos, que é separado de qualquer garantia comercial oferecida pelo fabricante. Isso significa que, quando você compra a maioria dos produtos de tecnologia, você obtém duas garantias: a garantia comercial do fabricante e a garantia do consumidor da UE.

O mais interessante é que a garantia ao consumidor da UE é com o varejista (ou comerciante) do item, não O manufatureiro. Isso significa que se você comprar um laptop Acer da Tesco (basicamente o inglês Walmart), e ele quebrar dentro de dois anos, você pode trazê-lo de volta para a loja onde comprou e eles têm que lidar com ele - não com a Acer. Não importa se a loja está online ou física, eles ainda são responsáveis. Você pode entrar em contato com a Acer e reivindicar sob sua garantia comercial se ela ainda se aplica, mas na maioria dos casos, passar pelos comerciantes será mais simples.

Além disso, a garantia de dois anos é o mínimo absoluto. comerciante pode oferecer. Em alguns países, a legislação nacional exige, na verdade, uma garantia mais longa; na Irlanda e no Reino Unido, por exemplo, são seis anos. Pode verificar qual é a garantia mínima específica no site Europa.eu

O que é coberto pela garantia da UE?

Agora, vamos esclarecer uma coisa: a garantia ao consumidor da UE (e também a garantia do fabricante) não é t algum sai do cartão livre da cadeia para qualquer dispositivo quebrado. Se você deixar cair o seu telefone no banheiro, derramar um café no seu laptop ou danificar seu dispositivo por sua própria negligência ou estupidez, você está no gancho para qualquer e todos os reparos. A garantia da UE não cobre danos acidentais - para isso, você precisa de seguro (como o AppleCare +). Em vez disso, a garantia da UE cobre você se as mercadorias que você comprar:

• Não forem adequadas para o propósito para o qual você as comprou.
• Não combine com precisão a descrição do produto ou tenha qualidades diferentes para o modelo anunciado ou demonstrado para você.
• São de qualidade inferior ou têm pior desempenho do que uma versão normal do mesmo produto.
• Não foram instalados corretamente pelo fornecedor, ou se as instruções são deficientes, o cliente.

Em outras palavras, o A garantia cobre você se o produto for defeituoso ou não o que lhe disseram que estava recebendo. Para produtos de tecnologia, é mais provável que você tenha que lidar com telas, baterias ou outro hardware que falhe antes. O bom é que o mínimo de dois anos é mais provável do que a garantia comercial oferecida pelo fabricante.

A garantia é válida apenas para defeitos que se presume estarem presentes no produto quando você o recebe. É feito para protegê-lo de produtos defeituosos em vez de usar e usar. Como isso ocorre é o seguinte:

• Se alguma falha aparecer nos primeiros seis meses em que você possui o produto, presume-se que ele estava presente quando você o recebeu e o comerciante é automaticamente responsável.
• Se alguma falha aparecer após os primeiros seis meses, mas antes do término do período de garantia, você pode ter que provar que o defeito estava presente no produto quando você o recebeu antes que o comerciante aceite a responsabilidade. No entanto, quando se trata de produtos de tecnologia, é muito fácil argumentar que uma tela ou bateria que falha após 18 meses estava com defeito na entrega; a garantia da UE é apenas deliberadamente ampla, pois abrange tudo, desde PCs com Windows até as janelas de sua casa. A Apple simplesmente oferece pelo menos uma garantia de dois anos em todos os países da UE por causa disso.

Em outras palavras: se você mora na UE, você já tem uma garantia estendida embutida para tudo que você compra.

Você está autorizado a Sob a Garantia

Então você foi vendido um laptop com uma tela defeituosa, e você traz de volta para o comerciante. O que eles têm que fazer por você?

Bem, na maioria dos países da UE, existe uma coisa chamada “hierarquia dos remédios”. O comerciante deve primeiro oferecer para reparar o produto, se isso é inviável, eles podem oferecer para substituí-lo e, finalmente, se isso não for uma opção viável, eles podem oferecer uma redução de preço em um produto alternativo ou um reembolso. casos, o comerciante deve oferecer o remédio dentro de um prazo razoável, sem excessivamente incomodando você, e sem custo para você. Note, isto significa que se você comprou um produto de uma loja online, eles são obrigados a pagar por ele para ser enviado de volta para reparo, ou na pior das hipóteses, reembolsá-lo do custo de tê-lo enviado de volta.

What Makes The EU Garantia ao Consumidor Tão Boa

A garantia do consumidor da UE é uma peça fundamental da legislação de proteção ao consumidor da UE e, em geral, oferece mais proteção e soluções mais fáceis que a garantia oferecida por um fabricante.

Primeiro, os dois anos mínimo é mais do que as garantias oferecidas em muitos produtos de tecnologia pelo fabricante. Por exemplo, a Samsung oferece uma garantia da UE de 6 meses em fones de ouvido; o trader de quem você os compra, no entanto, ainda tem que obedecer à UE de dois anos (ou até mais).

Segundo, fazendo a garantia entre você e o trader, é muito mais fácil para você recorrer. Em vez de enviar um produto para um fabricante em algum lugar, basta voltar à loja (ou loja online) da qual você o comprou e eles são responsáveis ​​por consertá-lo, substituí-lo ou reembolsá-lo.

Finalmente, tudo que eu ve coberto neste artigo é o mínimo. Alguns países da UE têm uma legislação de proteção do consumidor ainda mais forte nos livros. No Reino Unido, por exemplo, a garantia do consumidor como descrito acima tem a duração de seis anos e é válida para produtos novos e de segunda mão.

Como você recebe a garantia da UE e do fabricante, pode escolher qual deseja. para usar quando você encontrar um problema. Na maioria dos casos, a garantia da UE será mais simples, pois você pode simplesmente devolver o produto para a loja ou loja on-line da qual você o comprou e insistir para que ele seja consertado ou substituído. Você não precisa lidar com o processo de reclamações do fabricante. A garantia da UE cobre também o produto na sua totalidade, enquanto a garantia do fabricante apenas pode abranger determinados componentes ou peças.

Pessoalmente, eu só usei a garantia da UE; foi apenas o mais fácil para mim. Isso, no entanto, pode não ser verdade para todos. Se o seu dispositivo ainda estiver coberto por ambas as garantias, leia a garantia comercial do fabricante e veja como ele se acumula na UE. Provavelmente não será tão bom, mas você nunca sabe.

Crédito da foto: wk1003mike / Shutterstock.com.

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