A "Great Game Guarantee" da Origin aplica-se a todos os jogos publicados pela EA e a alguns jogos de terceiros. Se você não estiver satisfeito com a compra de um jogo, poderá devolvê-lo para receber um reembolso, como no Steam. A Origin começou a oferecer restituições antes da Steam, mas a política de reembolso da Steam se aplica a uma seleção mais ampla de jogos.

Como funciona a garantia de grandes jogos

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Garantia de jogo permite que você retorne jogos para um reembolso total. Você pode devolver o jogo por qualquer motivo que desejar. “Se você não ama, devolva”, encoraja o site da Origin. No entanto, nem todos os jogos são elegíveis para esta garantia.

Todos os jogos da própria EA são elegíveis para a Garantia do Grande Jogo se você comprar cópias digitais deles na Origem. Alguns jogos de terceiros são elegíveis, mas a maioria dos jogos de terceiros no Origin não são. Você verá se um jogo é elegível para a Garantia de Grande Jogo durante o processo de compra.

Apenas cópias digitais de jogos são elegíveis. Se você comprar uma cópia física de um jogo que vem com um código de origem e resgatá-lo no Origin, não há como devolver o jogo e receber seu dinheiro de volta se você não gostar dele.

Apenas jogos completos são elegível para um reembolso. Não é possível reembolsar uma compra de conteúdo transferível (DLC).

Mesmo que um jogo adquirido seja elegível para um reembolso, existem algumas limitações. Se você tiver iniciado o jogo, poderá solicitar um reembolso no prazo de 24 horas a partir da data de início do jogo. Isso significa que se você quiser jogar algumas horas antes de decidir mantê-lo, terá que jogar todas no primeiro dia. Isso é diferente da política da Steam, que permite reembolsar um jogo em até 14 dias após a compra (não iniciar), mas permite que você jogue apenas por duas horas. Ambos têm suas vantagens e desvantagens.

Se você ainda não iniciou o jogo, você pode solicitar um reembolso dentro de sete dias a partir da data de compra do jogo. Se você pré-encomendou o jogo, mas ainda não o lançou, pode solicitar um reembolso dentro de sete dias da data de lançamento do jogo.

Há outra exceção para novos jogos da EA: Se você comprar um jogo da EA em 30 dias de sua data de lançamento e você não pode jogá-lo devido a problemas técnicos, como problemas do servidor, bugs do jogo ou outros problemas sob o controle da EA, você pode solicitar um reembolso dentro de 72 horas da primeira vez que iniciar o jogo. 24 horas habituais.

Por isso, quando comprar um jogo elegível no Origin, certifique-se de experimentá-lo dentro de uma semana e tome uma decisão sobre se pretende mantê-lo no prazo de 24 horas após o seu lançamento. Aqui estão os termos completos da garantia

Como devolver um jogo

Para reembolsar um jogo, visite a página Solicitar um reembolso no site da EA e entre com sua conta do Origin.

Você verá um lista de jogos que você possui e que atualmente são elegíveis para um reembolso. Clique no botão "Select" à direita do jogo que você deseja reembolsar e clique em "Next".

Selecione o motivo que você deseja devolver o jogo e clique em "Confirmar". Se você acha que o jogo é muito curto, com muito bugs, ou não é divertido o suficiente, ou se você não conseguiu se conectar aos servidores ou acabou de comprar o jogo por acidente, você tem direito a um reembolso. Há uma opção "Outro" que você pode escolher se o seu problema não aparecer na lista.

Não importa qual motivo você selecione, mas você pode fornecer mais informações para o Origin e para os desenvolvedores do jogo, selecionando um motivo preciso.

Você verá uma mensagem informando que seu reembolso está sendo processado e que você receberá uma resposta da EA dentro de 48 horas.

Você pode visualizar o status de suas solicitações de reembolso atuais e anteriores na página Meus casos em Site da EA.

Se tudo correr bem, você receberá um e-mail informando que sua solicitação de reembolso foi aprovada e que o dinheiro será devolvido ao método de pagamento usado para comprar o jogo no Origin. Levará algum tempo para que o dinheiro seja devolvido ao seu método de pagamento. O site da EA diz que pode levar de 7 a 10 dias antes de você receber o reembolso.

Se você não obtiver uma resposta dentro de um período de tempo razoável ou se sua solicitação desaparecer da página Meus casos, o site da EA o aconselhará a entrar em contato com o suporte da EA para obter mais ajuda.

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