A Amazon, por todas as suas conveniências, não é como entrar em uma loja de varejo tradicional. A Amazon é um mercado completo que conecta você não apenas à sua própria loja, mas a vendedores terceirizados. Isso foi para casa quando comprei recentemente um dos melhores mini PCs da Amazon e descobri que ele veio com uma licença pirata do Windows.

A lição: tenha cuidado com os vendedores de terceiros na Amazon. Qualquer coisa que não seja vendida pela própria Amazon não foi completamente avaliada por eles e pode ser um produto falsificado ou pirateado. Isso é verdade mesmo que um produto seja marcado como “Prime” - apenas porque algo vem dos armazéns da Amazon não significa que o produto é legítimo, ou vendido pela Amazon.

Como eu me queimei

Eu queria um mini PC barato para usar como um centro de mídia para minha TV, então fui para a Amazon - onde faço muitas das minhas compras - e procurei por uma.

O que eu não sabia na época era que três das seis principais pesquisas Os resultados de "mini PC" na Amazon vêm com licenças piratas do Windows. (Os outros três resultados são um Chromebox e dois PCs barebones que vêm sem as licenças do Windows.)

O PC específico que comprei foi vendido pela "MarsKing". Claro, esse é um fabricante chinês que eu nunca ouvi falar, mas é um sólido hardware da Intel. Ele também foi marcado pela Amazon como o "# 1 New Release" nesta categoria e teve revisões sólidas de 4 a 5 estrelas na época. Ele ainda tinha um logotipo “Prime”, o que significava que ele seria enviado para mim de um depósito da Amazon.

Parece legítimo, certo? Não! O PC veio com um crack de ativação do KMS Loader instalado e estava usando uma chave KMS - uma maneira comum de ativar licenças piratas do Windows. O Windows Defender encontrou o crack de ativação do KMS e reclamou sobre malware assim que o Windows Update foi executado automaticamente.

Depois que deixei uma crítica negativa e devolvi o produto à Amazon, a MarsKing me contatou através da Amazon com uma oferta: “Gostaríamos de vender você uma nova caixa de pc com legítima [licença do Windows] com 50% de desconto, como desculpa. ”Eu não aceitei isso.

Outros fabricantes são mais sorrateiros. O PowerLead, que faz o mini PC top da Amazon, descreve seu produto como tal: “Este Mini PC PowerLead Windows 10 da Smart TV Box está com o sistema operacional experimental win 10. Se você precisar comprar a versão original, atualize on-line ”. Mas alguém no comentário observa que o PC parece ativar de qualquer maneira. Não está claro como.

O problema: Amazon.com não é apenas uma loja

A maioria das pessoas não percebe isso, mas a Amazon não vende a maioria dos produtos na Amazon.com. Em vez disso, a maioria dos produtos vendidos na Amazon.com na verdade vem de “vendedores terceirizados”. A Amazon funciona apenas como um mercado, conectando você e o vendedor. Mesmo que um produto seja marcado como “Prime” e seja do próprio armazém da Amazon, ele pode ser simplesmente “cumprido pela Amazon”: um vendedor envia seus produtos para o depósito da Amazon e, em seguida, a Amazon os envia para você. A Amazon não está realmente vendendo o produto e não o verificou. Em 2015, um relatório da RW Baird descobriu que 83% dos produtos comprados da Amazon.com foram vendidos por terceiros.

Surpreso? O mesmo aconteceu comigo. A Amazon não faz uma tonelada para fazer a distinção entre vendedores terceirizados e produtos vendidos pela Amazon. E, aparentemente, eles também não avaliam produtos vendidos por terceiros, mesmo que a Amazon esteja fazendo o envio.

Em julho de 2016, a CNBC escreveu que a falsificação na Amazon.com havia "explodido" em 2016, de acordo com muitos vendedores da Amazon. O problema, muitas vezes, é que os vendedores terceirizados listarão as opções mais baratas na mesma página do produto, mas essas opções mais baratas serão falsas. Mas, como vimos com os PCs, é possível que os fabricantes possam realmente montar produtos com software pirateado e outras falhas e comercializá-los como legítimos.

Em 2013, o Daily Dot comprou um carregador falsificado da Amazon. Ele derreteu na primeira vez que foi conectado a uma tomada. Estaríamos particularmente preocupados em comprar baterias de celulares e laptops de fornecedores terceirizados na Amazon, já que baterias falsificadas de telefone são um sério perigo que pode causar explosões e incêndios.

Como evitar produtos falsificados e software pirateado na Amazon

Desejamos que a Amazon faça mais para combater esse problema. Mas enquanto isso, como você pode evitar situações como essa ao fazer compras na Amazon.com? Aqui estão algumas dicas

Saiba quem está vendendo o produto

Existem três tipos de produtos que você verá na Amazon.com, e você deve estar ciente da diferença. Eles são:

• Enviado de e vendido por [Nome do Terceiro Vendedor] : Quando você compra este produto, a Amazon recebe um corte - mas a Amazon não está envolvida de outra forma na transação. O produto é vendido pelo vendedor terceirizado e enviado diretamente para você, não diferentemente do eBay e de outros mercados on-line. A maioria dos produtos falsificados e pirateados provavelmente serão enviados diretamente de um vendedor terceirizado.

• Vendido por [Nome do Terceiro Vendedor] e Cumprido pela Amazon : Produtos que são "atendidos pela Amazon" podem ter o " Prime ”, que faz com que pareçam ser vendidos pela Amazon, mas não são. Você ainda está comprando um produto de um vendedor de terceiros. O vendedor terceirizado envia esse produto para os depósitos da Amazon e a Amazon envia para você. No entanto, a Amazon não confirma necessariamente que o produto é legítimo antes de enviá-lo para você.

• Enviado e vendido pela Amazon.com : O produto é realmente vendido pela Amazon.com e deve quase certamente ser legítimo.

Fique atento aos produtos vendidos por vendedores terceirizados ao fazer compras na Amazon.com. Nem todo vendedor de terceiros é ruim, é claro, e muitos estão vendendo produtos legítimos (eu comprei muitos deles no passado). Mas tenha cuidado, especialmente se o preço do produto parecer bom demais para ser verdade ou se os comentários indicarem um problema. Falando nisso…

Leia as resenhas (mas saiba o que você está procurando)

Isso deve ir sem dizer, mas confira os comentários - não apenas a classificação de 5 estrelas - para qualquer produto que você comprar na Amazon , especialmente se for de um vendedor de terceiros. Muitas críticas irão especificamente chamar um produto falsificado, que deve imediatamente ser uma bandeira vermelha. Dito isto, boas pontuações de revisão não indicam necessariamente que um produto é legítimo e autêntico. Um produto pode ter um monte de comentários falsos de cinco estrelas para parecer mais legítimo, e não comentários reais de clientes reais. Embora críticas ruins sejam obviamente ruins, críticas muito boas também podem ser suspeitas. Se você vê muitos comentários de cinco estrelas sem muita explicação ou escrita muito semelhante, isso sugere que os comentários positivos podem ser falsos.

Certifique-se de verificar os comentários recentes, também, não apenas as revisões gerais do produto. Um produto pode ter muitas resenhas positivas de transações anteriores, mas alguns comentários recentes negativos recentes podem sugerir que eles mudaram alguma coisa sobre seu produto.

Limite suas pesquisas para produtos vendidos pela Amazon.com

Você pode também escolha procurar produtos vendidos pela própria Amazon, embora a Amazon não facilite.

Depois de pesquisar na Amazon por um produto, role para baixo na barra lateral esquerda e encontre a seção "Vendedor". Clique na opção "Ver Mais" e selecione "Amazon.com" para ver apenas os produtos vendidos pela Amazon.

É claro que isso também eliminará muitos produtos dos seus resultados de pesquisa. Em muitos casos, isso pode não ser um problema - mas para certas categorias em que a Amazon não vende muitos produtos para (peças de computador, gramados e jardins, ou cosméticos, por exemplo), essa dica pode não ser muito útil

O que a Amazon diz

Entramos em contato com a Amazon, que se recusou a comentar essa história em particular. Eles, no entanto, nos apontaram para suas políticas oficiais: A garantia ao cliente A-to-z e a política contra a falsificação da Amazônia.

A garantia A-to-z garante compras feitas a partir de vendedores terceirizados, dando direito a um reembolso se o vendedor lhe enviar um produto que não corresponda à descrição, não lhe enviar o produto dentro do prazo de envio anunciado, ou não aceitar o produto para substituição.

A política anti-falsificação proíbe a venda de produtos falsificados na Amazon e diz que a Amazon pode encerrar contas de vendedores e destruir estoques nos centros de atendimento da Amazon se descobrir produtos falsificados.

A Amazon ainda parece ter um bom atendimento ao cliente. Consegui devolver o PC à Amazon sem problemas - tudo o que precisei fazer foi preencher um formulário on-line rápido e dizer que o produto não era o que foi anunciado. Em seguida, enviei-o de volta para o departamento de devoluções da Amazon usando um rótulo de correspondência gratuito que a Amazon me fez imprimir.

Mas essas políticas são de proteção após o fato. Fazer compras na Amazon não é o mesmo que fazer compras na Best Buy ou em outra loja de varejo físico. É mais como fazer compras no eBay. O Amazon.com muitas vezes é o intermediário que conecta você a um vendedor, não à própria loja. A Amazon não necessariamente examina ou garante os produtos que estão sendo vendidos em seu site antes de chegarem até você. Isso é algo que a maioria das pessoas não entende sobre a Amazon, mas deveria.

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